Política de Reembolsos y Cancelaciones

Lumoré S.A.S.

En Lumoré S.A.S., entendemos que los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar reservas y solicitar reembolsos, garantizando transparencia y equidad para huéspedes y anfitriones.

Al realizar una reserva a través de nuestra plataforma, el usuario acepta los términos descritos a continuación.

1. Cancelaciones por parte del huésped

Las condiciones de cancelación pueden variar según el alojamiento, servicio o promoción seleccionada. Antes de confirmar una reserva, el huésped debe revisar cuidadosamente la política de cancelación aplicable.

De manera general, pueden aplicarse las siguientes condiciones:

• Cancelación dentro del plazo permitido:

  El huésped podrá recibir un reembolso total o parcial, según lo indicado en la política específica del anuncio.

• Cancelación fuera del plazo permitido:

  El huésped podrá perder total o parcialmente el monto pagado, incluidos cargos por servicio, impuestos u otros costos aplicables.

2. Cancelaciones por parte del anfitrión

En caso de que el anfitrión cancele una reserva confirmada sin una causa justificada, Lumoré S.A.S. podrá:

• Reembolsar al huésped el monto correspondiente según la política aplicable.

• Aplicar medidas administrativas al anfitrión conforme a los términos de uso de la plataforma.

• Asistir al huésped en la búsqueda de una alternativa, cuando sea posible.

3. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva original, salvo que se indique lo contrario.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de:

• El método de pago utilizado

• La entidad financiera o pasarela de pago

• Políticas internas del proveedor de pagos

Lumoré S.A.S. no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros financieros.

4. Cargos no reembolsables

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los siguientes conceptos pueden no ser reembolsables:

• Cargos por servicio

• Comisiones de la plataforma

• Impuestos o tasas gubernamentales

• Costos administrativos

5. Circunstancias especiales

En situaciones excepcionales, como eventos de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes), Lumoré S.A.S. evaluará cada caso de manera individual para determinar la posible aplicación de reembolsos o créditos.

6. Modificaciones a reservas

Cualquier modificación a una reserva (fechas, número de huéspedes u otros detalles) estará sujeta a la disponibilidad del alojamiento y a las políticas aplicables del anfitrión. Los cambios pueden implicar ajustes en el precio final.

7. Resolución de disputas

En caso de desacuerdos relacionados con cancelaciones o reembolsos, el usuario podrá contactar al equipo de soporte de Lumoré S.A.S., quien actuará como mediador para facilitar una solución conforme a las políticas vigentes.

8. Cambios en esta política

Lumoré S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o esta política, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales de contacto:

Lumoré S.A.S.

Correo electrónico: info@lumoresas.com

Sitio web: www.lumoresas.com